Navegando estos mares informativos y multimediales a veces nuestras mentes parecen perder el camino. Da la sensación en ocasiones de que es necesario trazar una perspicaz ruta de movimientos casi como si fuésemos Hansel y Gretel dejando migajas tras nuestros pasos para no olvidar el camino hipertextual en el que nos metimos.

Encontramos multiplicidad de espacios digitales de comunicación que podrían avasallar tanto el abanico de posibilidades, que su propia velocidad de evolución nos aturde relegándonos muchas veces a hacer nada. Cada día es mayor la necesidad de encontrarnos ante algo que realmente nos enganche para quedarnos. El factor sorpresa cayó hace rato en una curva descendiente.

Veo esta avalancha de contenidos y pienso en el crecimiento de los blogs. A diario recibo invitaciones de amigos, conocidos, compañeros y hasta familiares para que lea sus entradas cargadas de reflexiones en torno a temas específicos o simplemente cotidianos. A veces son tantos que no me queda tiempo para leerlos. Me detengo en los que persiguen un objetivo determinado, educativo por ejemplo, porque me veo en la fría necesidad de editar los contenidos que consumo para no extinguir todo mi tiempo leyendo cosas en Internet.

El fenómeno blog es, sin duda, uno de los movimientos de más rápido crecimiento en los últimos tiempos. Hace 10 años era todo un acontecimiento creativo que alguien tuviera un blog. Hoy es tan común que se necesita casi de una campaña de publicidad para poder conseguir seguidores. Sin ellos, el blog es nada. Porque el blog está dado al objetivo de generar retroalimentación.

El blogger busca generar conversación y esa idea en últimas apunta a la posibilidad de crear comunidad. En ese sentido, ¿qué pasa cuando esta herramienta se extiende a las organizaciones siendo éstas de por sí ya una comunidad?

No es algo nuevo definitivamente, pero sorprende cuan poca utilización tiene el blog como recurso de comunicación corporativa en Latinoamérica. El estudio más reciente de Burson-Marsteller acerca de la presencia corporativa en las redes sociales en la región arrojó cifras contundentes al respecto: Los blogs corporativos tienen tan sólo una incidencia del 11% entre las 160 empresas de mayor facturación en América Latina. Sólo en Brasil (37%) y Chile (29%) hay proporciones significativas de empresas con blogs patrocinados por la marca.

De las cuatro plataformas digitales de interacción social más populares, es decir Twitter, Facebook, YouTube y los blogs corporativos, sólo el 48 %de las empresas colombianas de mayor facturación utilizan una de ellas. Es una cifra pobre si se tiene en cuenta que el promedio mundial está en un 79%. De allí, ya resulta fácil adivinar que el uso del blog corporativo en Colombia es aún menor.

Es falta de conocimiento supongo. Igual sí sorprende que se sepa tan poco de una herramienta que viene ejerciendo incidencia mundial desde hace más de 5 años gracias a la multiplicidad de opciones que sugiere, por ejemplo, en términos de fidelización de marca y fortalecimiento de cultura corporativa.

El blog corporativo es en palabras de Enrique Dans, profesor de Sistemas de Información en IE Business School : “un blog publicado por o con el soporte de una organización, con el fin de contribuir a alcanzar sus objetivos”.

A partir de esa idea propone una lista de varias posibilidades para los blogs corporativos a nivel de comunicación interna y externa:

A nivel externo:

• Comunicación y establecimiento de relaciones con los clientes y medios de comunicación.
• Posicionamiento de la organización o ciertos miembros como expertos en determinado tema.
• Optimización del posicionamiento en buscadores internet.
• Reclutamiento de personal (para definir de una manera específica el personal requerido).

A nivel interno:

• Difusión de cultura corporativa, alineamiento estratégico y socialización.
• Gestión del conocimiento (optimizar el desarrollo de nuevas versiones de sus productos por ejemplo).
• Reflexión corporativa (por ejemplo, acerca de la misión y los proyectos de la empresa a través de foros con directivos o invitados).
• Coordinación de grupos de trabajo.

Los blogs corporativos pueden ser además mecanismos para tantear la opinión del mercado y vías de información para el sector en el que se  desempeña la empresa. Son una alternativa interesante para que una organización capitalice su imagen y fortalezca los vínculos con todos sus
destinatarios incorporándose a una atractiva dinámica de diálogo.

Quizás toda esta velocidad de información que mencionaba al principio es la que nos está frenando de reflexionar más sobre el papel que cumple la creación y desarrollo de comunidades en el éxito de los negocios. Por ello, es el momento de que seamos conscientes acerca del uso de este tipo de plataformas digitales como parte vital de la estrategia de comunicación que debemos desarrollar en nuestras empresas para alcanzar una ventaja competitiva a partir de la innovación.

Es hora de revivir el factor sorpresa.